Jak dokładnie działa System Rezerwacji Hoteli On-line?

 

System umożliwia użytkownikom Internetu bezpośrednią rezerwację hoteli on-line. Usługa ta nie działa na zasadzie biura podróży, ponieważ sam System nie może dostarczyć konkretnych informacji na temat hotelu. W zamian, System umożliwia użytkownikom przeglądanie stron, sprawdzanie dostępności i cen, a następnie wysłanie zamówień rezerwacji do hoteli. Zamówienia rezerwacji trafiają bezpośrednio do hoteli, które na nie odpowiadają, także za pomocą Systemu. Serwis zapewnia efektywny, bezpieczny i prosty kanał komunikacji między hotelami i użytkownikiem. W przeciwieństwie do biura podróży, w tym przypadku to użytkownik przeszukuje, wybiera i dokonuje rezerwacji bezpośrednio w hotelu, który go interesuje.

 

Czy wszystkie hotele na stronie można zarezerwować on-line?

  

Zamieszczone są dwie kategorie nieruchomości – te z Systemem Rezerwacji On-line oraz stronami internetowymi i te z numerami telefonów i faksów dla kontaktu bezpośredniego. W przypadku pierwszej kategorii można sprawdzić ceny oraz dostępność, a następnie wysłać zamówienie rezerwacji bezpośrednio do danego hotelu. W przypadku drugiej kategorii, można skontaktować się bezpośrednio z hotelem pocztą elektroniczną, telefonicznie lub faksem.

 

Jaki jest koszt dokonania rezerwacji on-line w Systemie?

 

Nie ma absolutnie żadnych kosztów związanych z używaniem Systemu do przeszukiwania bazy hotelowej, dokonywania lub odwoływania rezerwacji lub subskrypcją serwisu. Dla naszych użytkowników jest to bezpłatny serwis.

 

Chciałbym, żeby pracownicy serwisu zarezerwowali dla mnie pokój na dany okres w danym mieście. Czy możecie Państwo to zrobić?

 

Strony Systemu Rezerwacji sa zaprojektowane w taki sposób, aby umożliwić użytkownikom internetu przeszukiwanie stron hoteli, sprawdzanie dostępności i cen oraz samodzielną rezerwację. W związku z tym, nie udzielamy informacji w konkretnych sprawach.

 

Kiedy wysyłam polecenie rezerwacji, jak jest ono przetwarzane?

 

Polecenie rezerwacji jest wysyłane bezpośrednio do wybranego hotelu. Następnie to hotel odpowiada za przetworzenie polecenia w Systemie oraz wysłanie odpowiedzi do użytkownika. W ten sposób wytwarza się bezpośredni kontakt między zarejestrowanym użytkownikiem, a wybranym hotelem. Państwa rezerwacja zostaje potwierdzona po wysłaniu do Państwa odpowiedzi z hotelu. Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić status Państwa rezerwacji, proszę zobaczyć pytanie “Nie pamiętam czy otrzymałem potwierdzenie mojego polecenia rezerwacji. Jak sprawdzić status mojego polecenia rezerwacji?”

 

Ile czasu zajmie potwierdzenie mojego polecenia rezerwacji?

 

Jest to kwestia indywidualna dla każdego hotelu, ponieważ to oni są odpowiedzialni za odpowiadanie na polecenia rezerwacji. System bezpośrednio nie odpowiada na polecenia rezerwacji, ale zapewnia kanał komunikacji pomiędzy hotelem a użytkownikiem. Aczkolwiek, zaleca się, aby hotele udzielały odpowiedzi na polecenia rezerwacji w ciągu najpóźniej 48 godzin.

 

W jaki sposób skontaktuje się ze mną hotel?

    

Kontakt nastąpi z Państwem pocztą elektroniczną, na adres e-mail podany przez Państwa przy rejestracji w Systemie.

 

Jakie jest postępowanie w przypadku odwołania mojej rezerwacji?

   

To zależy indywidualnie od hotelu, w którym dokonano rezerwacji. Sam System nie nakłada żadnych kar za rezerwacje, które odwołano lub w jakikolwiek sposób zmodyfikowano. Jednak wiele hoteli ma swoją politykę wobec rezerwacji dokonanych u nich. Informacja ta pojawia się on-line na ostatniej stronie procesu rezerwacji PRZED wysłaniem polecenia rezerwacji, poniżej szczegółów dotyczących kart kredytowych oraz jest przekazywana w wiadomości potwierdzającej dla Państwa – zaleca się uważne przeczytanie procedury odwoływania rezerwacji, aby uniknąć ewentualnych kar.

 

Czy mogę mieć specjalne życzenia w kwestii mojej rezerwacji?

Tak. Podczas wysyłania Państwa polecenia rezerwacji, w puste miejsce mogą Państwo wpisać dodatkowe informacje i/lub życzenia, które zostaną przesłane do hotelu.

 

 

Czy w cenę rezerwacji wliczone są podatki?

  

Tak, podatki wliczone są w końcową cenę rezerwacji przesłaną przez hotel. Jednak, w niektórych krajach naliczany jest podatek lokalny niezależnie od ceny za pokój i/lub może być doliczony koszt obsługi. Wysokość tego podatku cały czas ulega zmianom, więc może być podana jedynie w przybliżeniu.

 

Czy cena całkowita przesłana przez hotel w potwierdzeniu rezerwacji jest ceną za osobę, za noc czy za całość pobytu?

 

Cena, która dociera do Państwa po tym jak hotel ostatecznie odpowie na Państwa polecenie rezerwacji jest ceną całkowitą za cały pobyt.

 

Czy w cenę wliczone są śniadania?

 

Zależy od hotelu i zostaną Państwo o tym powiadomieni, gdy hotel przyśle Państwu potwierdzenie rezerwacji.

 

Gdy już wysłałem polecenie rezerwacji, czy otrzymam od hotelu pisemne potwierdzenie?

 

Tak. Hotel przyśle potwierdzeni e-mailem na adres podany przy rejestracji użytkownika Systemu. Proszę pamiętać, że dopóki Państwa polecenie nie zostanie potwierdzone przez hotel, nie należy uznawać rezerwacji za potwierdzoną. Gdy Państwa rezerwacja pojawi się ze statusem OK na Państwa koncie, wówczas mogą być Państwo pewni, że została ona potwierdzona przez hotel. W celu otrzymania potwierdzenia e-mailem, prosimy upewnić się, czy adres podany przy rejestracji jest poprawny. Jeśli podadzą Państwo błędny adres e-mail, nie będą Państwo mogli otrzymać potwierdzenia z hotelu, co może prowadzić do problemów komunikacyjnych i nieporozumień. Dlatego też istotne jest, aby wszystkie dane były poprawne.

 

Czego potrzebuję, aby odszukać rezerwację, której dokonałem za pomocą waszego systemu?

 

Potrzebują Państwo loginu i hasła, aby mieć dostęp do informacji o rezerwacjach już dokonanych lub do dokonywania rezerwacji. Proszę pamiętać, aby zapisać swój login i hasło. Jeśli zapomnieli Państwo swojego hasła, mogą Państwo poprosić o przesłanie go na Państwa adres e-mail.

 

 

Nie pamiętam czy otrzymałem potwierdzenie mojego polecenia rezerwacji. Jak sprawdzić status mojego polecenia rezerwacji?

 

Mogą Państwo sprawdzić status każdego wysłanego polecenia rezerwacji wchodząc w “Twoja Rezerwacja” przy użyciu loginu i hasła i przeglądając wszystkie Państwa bieżące rezerwacje. W tabeli zobaczą Państwo, że status rezerwacji jest widoczny w kolumnie Status.

 

Status rezerwacji może być następujący:

 

NEW: Nowe polecenie rezerwacji – czeka na odpowiedź

OK: Rezerwacje potwierdzone przez hotele

CANC: Rezerwacje odwołane przez użytkownika

VOID: Rezerwacje odwołane przez hotel

S-VOID: Rezerwacje odwołane przez system Venere z powodu braku potwierdzenia rezerwacji w ciągu 48 godzin

A-VOID: Rezerwacje odwołane przez system Venere z powodu NO-SHOW

UDR: Rezerwacje odwołane z powodu złych danych CC

PRE-OK: Oferta wysłana przez hotel

CANC-RB: RB Rezerwacja odwołana

 

 

Czy pokój dwuosobowy ma jedno łóżko podwójne czy dwa oddzielne łóżka pojedyncze?

 

Niestety, jest różnie w przypadku różnych hoteli. W celu uniknięcia nieporozumień, radzimy Państwu poprosić w uwagach o łóżko małżeńskie, jeśli życzą sobie Państwo podwójne lub o dwa osobne jeśli życzą sobie Państwo pokój z dwoma pojedynczymi łóżkami.

www.MojeLatanie.pl